Charte des avis

Vos avis aident les autres clientes à choisir leurs bijoux. Pour qu’ils restent utiles et sincères, voici comment nous les recueillons, les vérifions et les publions.

Qui peut donner son avis ?

Tout le monde peut donner son avis sur un bijou, depuis l’onglet « Vos avis » de sa fiche, en indiquant son prénom, une note de 1 à 5 étoiles et un commentaire. Vous pouvez y ajouter jusqu’à 4 photos ou vidéos. Votre adresse e-mail est demandée mais n’est jamais publiée.

Quelques jours après l’expédition de votre commande, nous vous envoyons aussi un e-mail pour vous inviter à donner votre avis sur les bijoux reçus.

La mention « Achat vérifié »

Elle s’affiche automatiquement lorsque l’adresse e-mail utilisée pour l’avis correspond à une commande de ce bijou passée sur atelier316.com. Pour ces avis, le mois de la commande est indiqué à côté de la date de publication.

Vérification avant publication

• Chaque avis est lu avant sa mise en ligne, puis publié dans un délai maximum de 7 jours.
• Nous publions tous les avis qui respectent cette charte, qu’ils soient positifs ou négatifs, sans en modifier le contenu.
• Si un avis est refusé, nous en informons son auteur par e-mail en lui indiquant la raison.

Motifs de refus

• propos injurieux, discriminatoires, diffamatoires ou grossiers ;
• contenu sans rapport avec le bijou ou avec l’expérience d’achat ;
• informations personnelles (numéro de téléphone, adresse…), publicité ou liens vers d’autres sites ;
• avis manifestement faux, déposé plusieurs fois, ou rédigé par une personne liée à Atelier 316 ;
• photos ou vidéos inappropriées, ou qui ne montrent pas le bijou.

Un petit merci pour vos photos

Lorsque vous déposez un avis accompagné d’au moins une photo ou vidéo, vous recevez automatiquement par e-mail un code de réduction de 10 % valable 60 jours sur votre prochaine commande. Ce code est envoyé quelle que soit votre note, positive ou négative : il remercie le partage d’une photo, pas le contenu de l’avis. Aucune autre contrepartie n’est offerte en échange d’un avis.

Classement des avis

Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien. Vous pouvez aussi n’afficher que les avis avec photos, ou ceux d’une note précise.

Modifier ou supprimer votre avis

Si vous avez un compte client, vous pouvez modifier votre avis directement depuis la fiche du bijou. Sinon, ou pour le faire supprimer, écrivez-nous. Nous pouvons aussi être amenés à répondre à un avis ou à contacter son auteur à son sujet.

Durée de conservation

Les avis restent en ligne tant que le bijou est proposé à la vente, et au maximum 5 ans après leur publication.