Livraison et retours | Atelier 316

Chaque commande est préparée avec soin et expédiée depuis la France. Voici tout ce qu’il faut savoir sur la livraison de vos bijoux… et sur leur retour si vous changez d’avis.

Livraison

France métropolitaine : nous livrons partout en France métropolitaine.
Expédition sous 1 à 3 jours ouvrés, puis environ 48 heures de transport.
Offerte dès 59 € d’achat, automatiquement appliquée dans votre panier.

Nos modes de livraison

Colissimo suivi : 4,80 €. Colis suivi, remis en boîte aux lettres.
Colissimo avec signature : 6,80 €. Remis en main propre contre signature : idéal pour un cadeau.

Vous recevez le numéro de suivi par e-mail dès l’expédition.

Bon à savoir

À la réception : vérifiez l’état de votre colis. S’il est abîmé ou si un bijou est endommagé, écrivez-nous sous 48 heures avec une photo : nous trouverons une solution rapidement.

Colis en retard ou perdu ? Envoyez-nous votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé à chaque étape.

Retours : 30 jours pour changer d’avis

La loi prévoit 14 jours. Chez Atelier 316, vous avez 30 jours après réception pour nous retourner un bijou qui ne vous plaît pas, sans avoir à vous justifier. Remboursement ou échange contre un autre bijou : c’est vous qui choisissez.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Renvoyez-nous les bijoux non portés, dans leur emballage d’origine (frais de retour à votre charge).
Nous vous remboursons ou échangeons votre bijou, selon votre choix : remboursement sous 72 heures après réception de votre retour, sur votre moyen de paiement, ou envoi du bijou de votre choix en échange.

Un problème ? Nous nous en occupons

Dans ces cas-là, votre bijou est remplacé ou remboursé, à nos frais :

Défaut de fabrication : fermoir, finition…
Bijou abîmé à la livraison (à signaler sous 48 heures).

Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et une photo du problème : nous vous proposons une solution et prenons les frais de renvoi en charge.

Vos garanties légales

Garantie légale de conformité : pendant 2 ans après la livraison, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement d’un bijou non conforme, ou à défaut son remboursement (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).

Garantie des vices cachés : elle couvre les défauts cachés qui rendent le bijou impropre à l’usage (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ce qui n’est pas couvert : l’usure normale du bijou avec le temps, et un dommage lié à un choc, une chute ou un mauvais entretien.

Voir aussi : CGV